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品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度的作用_论文

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中 国 初 级 卫 生 保 健2 0 1 4 年7 月 第2 8 卷 第7 期 ( 总 第3 4 3 期 )   实用护理  品管圈活动在提高住 院患者对护理工作满意度的作用  李 莹莹① ,王瑞 华① ,谢 南莎①   摘  要 目的 探讨品 管圈活动 前后住 院患者对护理 工作满意度 的作 用。方法 发放 问卷调 查开展 品管 圈活动前后妇科住 院患   者对护理 工作 的满意程度。 由本病 区1 0 位护 士组成 品管圈,采用头脑风暴法分析存在的 问题 ,采取 相应解决措施 。结果 品管  圈活动 可发现 并解决护理 工作 中存在 的重要 问题 ,品 管圈活动后住 院患者对护理 工作 的满意度 大幅提 高。结论 品管圈活动是  改善住 院患者 对护 理工作满意度的有效方法 。   关键词 品管圈 ;住 院患者 ;护理满意度  d o i : l O . 3 9 6 9 / j . i s s n . 1 0 0 1 —5 6 8 X . 2 0 1 4 . 0 7 . 0 0 5 2   [ 中图分 类号]R 1 9 7 .3 2 3   [ 文献标识码 ]B   [ 文章编号 ]1 0 0 1 — 5 6 8 X( 2 0 1 4 ) 0 7 — 0 1 3 3 — 0 2   E f f e c t   o f   Qu a l i t y   C o n t r o l   C i r c l e   o n   I mp r o v i n g   S a i t s f a c i t o n   o f   P a t i e n t s   f o r   He a l t h   C a r e / L I   Y i n g - y i n g , W AN G  Ru i - h u a ,   XI E   Na n - s ha / / Ch i n e s e   P r i ma r y   He a l t h   Ca r e ,2 0 1 4,2 8 ( 7 ) :1 3 3 -1 3 4   A b s t r a c t  O B J E C T I V E   T o   e x p l o  t h e   e f f e c t   o f   Q u a l i t y   C o n t r o l   C i r c l e ( Q C C 1   o n   i m p r o v i n g   s a t i s f a c t i o n   o f   p a t i e n t   t o   c a r e . ME T H O D S   I n v e s t i g a t e   s a t i s f a c t i o n   o f   p a t i e n t   t o   Q C C   u s i n g   q u e s t i o n n a i r e   m e t h o d . Q C C   i s   ma d e   u p   o f   1 0   n u r s e s   i n   t h e   w a r d . A n a l y z i n g   p r o b l e ms   u s i n g   b r a i n s t o r m   a n d   G a n n t   C h a r t   a n d   t a k i n g   m e a s u r e s . R e s u  ̄ s   Q c c   f o u n d   a n d   r e s o l v e d   t h e s e   i mp o r t a n t   p r o b l e ms   i n   c a r e . e ic f i e n t l y   i mp r o v e d   t h e   s a i r s f a c t i o n   o f   p a t i e n t   t o   c a r e . C o N C L U s I o N  Q C C   S   a n   e f f e c t i v e   me t h o d   i m p r o v i n g   s a t i s f a c t i o n   f  o p a t i e n t   t o   c a r e .   Ke v   wo r d s  q u a l i t y   c o n t r o l   c i r c l e ; p a t i e n t ;i n   C a r e  S a t i s f a c t i o n   Fi r s t - a u t h o r ’ s   a d d r e s s  Gu a n g z h o u   Me d i c a l   C e n t e r   o f   Wo me n   a n d   Ch i l d r e n ,G u a n g z h o u ,5   1 0 6 2 3 , Ch i n a   患者对护理工作的满意度是护理质量的重要指标 ,正确  理解 患者满意度 ,有效获取患者信息和优 化服务是实现这一  目标的有效途径。随着社会的发展和医学模式的改变 ,患者  和不断发展 ,如何找 出护理工作 中存在 的问题与不足 ,并有  针 对I 生 地改进护理工作质量 ,更好地满足患者的需求是护理  人 员面 临的重要课题 。品管 圈( q u a l i t y   c o n t r o l   c i r c l e , Q C C ) 是  的实际需 求和价值 观念在不断更新 ,要求护理质量 持续 改进  指 同一工作现场 的人员 自动 自发地进行 品质管理所组成的小  组 ,这些 小组作 为全面 质量管理 环节



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